• Si necesitas reprogramar una clase, puedes hacerlo fácilmente a través de este enlace. Ahí podrás ver mi disponibilidad horaria (tipo agenda) y ajustar la clase o programar una de recuperación. 

• Para cambios más amplios como mover varias clases o modificar el horario de forma permanente, te recomiendo escribirme por WhatsApp, enviarme un correo electrónico, y yo me encargaré de hacer los cambios en el calendario desde Outlook. También puedes contactarme por teléfono al 692 088 865.

• Es importante que me avises con antelación suficiente. Si no recibo la notificación a tiempo, tendré que facturar la clase. 

• No obstante, si encuentro un hueco disponible, podremos reprogramar la clase. Si no es posible encontrar disponibilidad, la clase se considerará cancelada sin coste adicional.
  

• Clases Flex: Tienes la flexibilidad de programar y recuperar clases dentro de un período de hasta 6 meses después de la compra de una clase Flex.

• Plans /  Bonos: Tienes la posibilidad de programar y recuperar clases dentro de un período de hasta 6 semanas después de la compra de una clase prepagada (pack mensual). Sin embargo, para bonos específicos (como los bonos de 26 / 48 clases), el período puede extenderse. Consulta las condiciones de los packs para más info. 

• Grupos: Durante 6 semanas desde la compra, podréis cancelar o reprogramar las clases perdidas si todos estáis de acuerdo. Sin embargo, no podréis reprogramar una clase si al menos un alumno asiste a la clase programada. En este contexto, el horario establecido tiene prioridad sobre la cantidad de estudiantes ausentes. Cualquier cambio o cancelación debe realizarse dentro de las 12 horas previas a la clase.

• Si necesitas cancelar una clase, puedes hacerlo directamente desde el correo de confirmación.

• Si no usas la plataforma de reservas, la cancelación debe ser notificada por escrito. Te pido que me notifiques o por WhatsApp, por correo electrónico o llamada telefónica: Correo Electrónico: i.sophia.mcc@outlook.com / Teléfono Móvil: 692 088 865. Si no se avisa con el tiempo requerido, se aplicará la facturación de la clase.

• Si necesitas cancelar varias clases o modificar el horario general de las sesiones, lo mejor es que me envíes un correo y editaré las sesiones desde Outlook.

• Aquellas cancelaciones realizadas con anticipación permiten la opción de recuperar la clase o recibir un reembolso. Te recomiendo que realices la cancelación lo antes posible.

• En caso de una cancelación de emergencia, por favor, avísame lo antes posible y haré todo lo posible por encontrar una solución adecuada. Se aplicará una política flexible de reembolso o recuperación de la clase, dependiendo de las circunstancias.

• Me reservo el derecho de cancelar la clase programada en cualquier momento, ofreciendo un reembolso completo o sin realizar ningún cargo.

• Clases Flex: Cancela con al menos 12 horas de antelación para evitar penalización.

• Clases fijas: Tienes la posibilidad de cancelar las clases con 12 horas de antelación.

• Grupos: Si ninguno de los estudiantes puede asistir, la clase puede ser cancelada con un aviso de al menos 12 horas de antelación, dado que todos están en un plan fijo. Sin embargo, si al menos un estudiante puede asistir, la clase se llevará a cabo, y no se podrá cancelar. Responsabilidad por Ausencia: Si un estudiante decide no asistir a la clase cuando los demás están presentes, deberá cubrir su parte de la clase, ya que se realizará para aquellos que sí asisten. Esto garantiza que todos los estudiantes que continúan en la clase no sean penalizados por la decisión de otro.

Si por alguna razón llegas con un pequeño retraso, esperaré con gusto durante los primeros 15 minutos sin penalización. Si no se recibe notificación durante este tiempo, se considerará cancelada la clase y se aplicará el cargo correspondiente.

Tú serás responsable de:

• Tener instalado Zoom (https://zoom.us/es/download).

• Contar con una conexión a Internet adecuada. (No se realizarán reembolsos por fallas técnicas de tu parte. Sin embargo, si la falla es atribuible a mi responsabilidad, por favor, consulta el punto 1 para obtener más información.) 

• En cuanto a los enlaces: Si tienes clases fijas, se te proporcionará un enlace de Zoom que deberás utilizar en cada sesión. Este enlace será el mismo durante toda la duración de tus clases fijas. Este proceso difiere de las consultas, las pruebas de nivel y las clases Flex, en las que el enlace puede cambiar. 

• Recuerda que completar las tareas asignadas (si corresponde) es fundamental para progresar en el nivel, especialmente en situaciones en las que no puedas asistir a clase. 

• En el plan Flex tienes la opción de decidir si deseas realizar las tareas o no.

• Las clases fijas (2, 4 u 8 al mes) tienen validez de 6 semanas desde la compra.

• Los bonos tienen validez equivalente al número de semanas del bono.

• Durante mis vacaciones, la validez se pausa y se reanuda cuando regreso.

• Las clases no confirmadas con pago previo no serán impartidas.

• No se podrá agendar ninguna clase ni continuar utilizando un bono si existe algún pago pendiente, ya sea de un bono, una clase Flex o un pack. Incluso si otros servicios están abonados, es imprescindible saldar todas las deudas pendientes para poder reanudar las clases. 

• Clases Flex: Los reembolsos de las clases Flex pueden solicitarse dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de compra. Pasado este plazo, no se aceptarán reembolsos.

• Planes: Si cancelas con más de 24 horas de antelación, puedes optar por reprogramar la clase o recibir un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de aviso no serán reembolsadas, y la clase se considerará como impartida.

• Bonos: Una vez que se ha comenzado a utilizar un bono, no se realizarán reembolsos. Si decides cancelar antes de empezar a utilizar el bono, se te devolverá el importe total. Los reembolsos de los bonos pueden solicitarse dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de compra. Pasado este plazo, no se aceptarán reembolsos.

• Las clases deben abonarse antes de ser impartidas.

• Ofrezco múltiples métodos de pago seguros y flexibles. Puedes elegir entre transferencia bancaria, tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay & Link y otras opciones. Para compras más grandes, como bonos, Klarna permite pagar en cuotas. Si tienes preguntas, contactar conmigo.

• Es importante destacar que las políticas establecidas pueden estar sujetas a cambios en el futuro. 

• En caso de cualquier modificación o actualización de las políticas, me aseguraré de informarte oportunamente para que estés al tanto de cualquier cambio relevante. 

• Tu satisfacción y comprensión son fundamentales, y cualquier cambio en las políticas se realizará con la intención de mejorar tu experiencia como estudiante y cliente.